7月21日，广州一名快递员在另一名同事的要求下，向客户下跪道歉，称“快件我搞错了”。一时间，该视频在网络热传。该快递员的朋友在接受媒体采访时表示，这也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。其朋友表示，现在下跪快递员已经回老家了，“他觉得什么尊严都没有了”。

　　

　　视频在网络上热传后，有网友将矛头指向客户李小姐，李小姐对此表示非常气愤，她说自己没有要求快递员下跪。事后，针对此事，快递公司也发布了书面澄清，当中明确写到，此次下跪是快递员的个人行为，并非李小姐过分所致。

　　

　　同时，李小姐表示，此事让她承受了巨大的心理压力，连正常的生活都被影响，她也因此事辞职。

　　

　　微博上“快递员向客户下跪”的话题阅读量超过百万。同时，该话题也引起了网友的热烈讨论。

　　

　　有网友表示，遇到这种事情应该互相体谅。网友“今日国旅赵珂”评论：“奉劝那些脾气大的，不要动不动投诉人家，福往者福来，多一点善良吧！”同时，也有网友表示，“快递小哥是不容易，辛苦都是看得见的；但是应该理智地看待事情，不要一出事就把快递小哥当成弱势群体。”

　　

　　对此，记者采访了华南理工大学法学院讲师、广东卓信律师事务所律师叶竹盛。他认为，用下跪这种贬损个人尊严方式去取得客户谅解的行为，是不符合现代企业伦理的、简单粗暴的企业文化。另外，叶竹盛表示，员工是受公司指派对外进行工作，所以员工的过失从法律上讲，应该由公司来承担。对于快递和外卖人员来说，每天遇到的客户是多种多样的，公司要根据常理去做判断。对于一些客户的投诉和要求，公司应该出面处理，而不应该只让员工去“背锅”。