流动人口多、治安状况复杂、打击防范任务重、维稳处突压力大……四川省达州市东城派出所推出了“两大警务”，进一步拓展了派出所服务群众的渠道。

    为不断提升执法服务水平，密切群众联系，切实解决服务群众“最后一公里”的问题，四川省达州市东城派出所按照达州市王景弘副市长“113566”工作思路中的三大警务及达州市东城区李森副区长“12249”工作思路中的九大工程，大力推进警务管理创新，更好地服务了公安工作大局和人民群众需要。

图为四川省达州市东城派出所警情现场会

    “指尖警务”搭建警民连心桥

    近年来，新型媒体发展迅速，通过手机获取资讯已成为人们的常态。东城派出所按照当前“打造服务型公安机关，切实提高人民群众满意度”的要求，主动借助新媒体传播优势，提升公安新媒体的传播力、引导力、影响力和公信力，推出了“指尖警务”，旨在搭建新形势下密切警民关系、加强社会沟通的桥梁。

    据了解，“指尖警务”是指通过微信平台对外发布警情通报，辖区群众再通过微信平台反馈社情民意，一方面用时下最为流行的方式提高民警与辖区群众的有效沟通和互动，拉近警民之间的距离，切实提高人民满意度。另一方面通过通报辖区发案情况，提醒辖区群众注意安全防范，降低辖区可防性案件及侵财案件的发案率。

    东城派出所本着“多让数据跑路，少让群众跑腿，服务群众最后一公里”的宗旨，通过手机微信群（微信群成员一般为辖区活跃度较高，与派出所联系紧密的群众以及工作服务对象）实现与辖区群众的紧密互动。

    为了让群众及时获取派出所工作相关信息，充分提高公安机关工作透明度，努力让群众满意，东城派出所从四方面入手，一是每日发布当天警情通报，在向辖区群众通报警情信息的同时让群众获取安全防范相关知识；二是通过微信群广泛收集社情民意，对属公安职责范围内的及时处理，对职责范围外的转至相关部门处理，并逐一解答回复；三是通过微信群向群众推送公安工作通知，非涉密文件、通缉令等公文，扩大群众知晓率；四是每周编辑《警情周报》，内容包括接处警情况、日常工作、刑事案件发案通报及防范小常识，并将周报发送到辖区党代表、人大代表、政协委员、警风警纪监督员；社区干部及工作人员；辖区各楼院长及网格员、巡逻队员；辖区各单位、行业场所保卫人员；各社区民警自己建立的工作群等五大类微信群。与此同时，社区民警也随时通过自己微信朋友圈编辑或转发一些安全防范小提示或办事指南，为辖区群众提供便利。

    据悉，“指尖警务”推行以来，群众通过指尖警务反映滨江风景与丽江明珠间广场上的“坝坝舞”、滨河东路赛摩、丽江明珠居民楼麻将声等噪音扰民，东城派出所立即由所领导、社区民警及社区干部佩戴“红袖标”对该范围群众广泛开展法律法规的宣讲及劝导工作，取得了显著成效，有效降低了噪音对周围居民生活的打扰。

    “楼院警务”延伸服务到家门

    东城派出所从辖区实际情况出发，拓展“流动警务”工作新思路，以警情通报、矛盾纠纷排查化解、法制宣传、了解社情民意等工作为重点，积极推行了“楼院警务”。将警务服务延伸至每个社区、每座楼院，每户人家，提高了居民见警率，又进一步提升了群众安全感和满意度。

    据了解，“楼院警务”是指派出所定期不定期至辖区各小区、楼院，以坝坝会、恳谈会、上门服务等多种形式主动服务，灵活安排勤务，“进百家门、访百家人、知百家事、解百家忧”，送关怀、送支持、送服务，将警务服务工作延伸至群众家门口。

    东城派出所服务受理“零推托”、服务方式“零距离”的工作模式，解决了群众求助难、办事难的问题，增强了群众对民警的亲切感和认同感。

图为四川省达州市东城派出所民警与群众“零距离”进行警务服务

    本着“问需于民、问计于民、问情于民”的宗旨，东城派出所一是通过面对面地向群众通报警情，打、防、管、控等方面的工作开展情况，并通过分析、研判案情，以以案说法的方式开展宣讲、教育，警示群众提高防范意识、提升守法素质，提醒大家加强防盗、防骗、防火、遵守交通规则的安全意识，传授防盗、防骗小窍门；二是邀请机关各部门、各警种参与其中，结合各警种业务向群众通报情况、宣讲知识，接受群众咨询，采纳意见、建议等；三是通过工作微信群发送《家门口的警情通报会邀请函》，邀请社会各界人士广泛参与到警情通报会，扩大工作透明度，从而赢得人民群众对公安工作的认可；四是特别邀请达州市锁业协会的专业人士至各楼院现场向居民演示猫眼开锁、锡箔纸开锁、针开锁、布条开锁等技术开锁，借此呼吁居民提高安全防范意识，更换更高防盗级别的锁芯以有效防盗；五是群众结合自身感受，对公安机关促进经济发展，提高服务社会的能力和水平等方面提出意见和建议。

    据悉，通过“楼院警务”的推行，东城派出所积极引导群众参与到警民互动中，全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意，广泛征求群众对派出所工作的意见和建议，使派出所能够通过反馈回来的社情民意、群众提供的线索有针对性的开展工作，在服务群众的同时，打击违法犯罪，实现了警务工作的进一步延伸。

    今年5月，健民路社区楼院长在天府药业后面僻静处发现8辆被盗的电瓶摩托车，遂向东城派出所反映了该情况。派出所到现场后通过摸排获得线索，将此线索通报给分局刑侦大队东城中队，破获了多起电瓶摩托车被盗案。

    彭家湾居民综合楼楼院长反映，常有陌生青年男女经常出入，周围居民反响极大，怀疑系吸毒人员。民警通过摸排、蹲守，在该小区某单元楼抓获吸毒人员4名，缴获毒品若干。通过“楼院警务”工作对违法犯罪的打击，小区居民安全感得以显著提升。

    据统计，四川省达州市东城派出所自“指尖警务”及“楼院警务”推行以来，2017年1—4月，辖区治安秩序明显好转，有效警情从去年同期的500余件下降到400余件；辖区刑事发案同比下降31%，人民满意度逐步提高。“两大警务”既消除了民警与群众的距离感，又增进了彼此的理解和包容，真正实现了警民沟通无缝对接。